Algemene voorwaarden

Inleiding

Deze algemene voorwaarden („Voorwaarden”) vormen een juridisch bindende overeenkomst, gesloten tussen HOSTEAZA SRL (met maatschappelijke zetel te Strada Secundara, Nr. 187, Cod Postal 217519, Sipotu, Gorj, Handelsregisternummer J2023000138182, Uniek Fiscaal Identificatienummer/CUI: 47595860, EUID: ROONRC.J2023000138182, Bankrekeningen geopend bij BANCA TRANSILVANIA in RON: RO57BTRLRONCRT0668038601, EUR: RO07BTRLEURCRT0668038601 en USD: RO11BTRLUSDCRT0668038601. Telefoon: 0725903503 E-mail: [email protected]) („Hostează”, „wij”) en u, als gebruiker („Gebruiker”, „Klant” of „U”).

Deze voorwaarden stellen het juridische kader vast voor uw toegang tot en gebruik van het Hostează-hostingplatform, dat onze website („Site”), controlepaneel, technische infrastructuur en gerelateerde diensten omvat (gezamenlijk aangeduid als het „Platform” of de „Diensten”), aangeboden door Hostează.

Door onze diensten te gebruiken, bevestigt u dat u deze voorwaarden heeft gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat deze na te leven, hetzij in eigen naam, hetzij namens de entiteit die u vertegenwoordigt. U verklaart en garandeert dat u de wettelijke bekwaamheid, bevoegdheid en het recht heeft om deze overeenkomst namens die entiteit te sluiten, indien van toepassing.

Als u niet akkoord gaat met deze voorwaarden of enig deel daarvan, verzoeken wij u het platform of andere door Hostează geleverde diensten niet te openen of te gebruiken.

Wij behouden ons het recht voor deze voorwaarden of de via het platform aangeboden diensten periodiek te wijzigen. Voor zover mogelijk zullen wij u binnen een redelijke termijn informeren voordat de wijzigingen van kracht worden.

In situaties waarin wijzigingen noodzakelijk zijn om te voldoen aan wettelijke, beveiligings- of regelgevingsvereisten en voorafgaande kennisgeving niet mogelijk is, zullen wij u zo spoedig mogelijk na toepassing daarvan informeren.

Wij zullen u in kennis stellen door publicatie van een bijgewerkte versie van de voorwaarden op het platform, door weergave van een bericht in het gebruikersaccount of op de site, of per e-mail, op het laatst bekende correspondentieadres in onze administratie.

Als u deze voorwaarden en/of enige andere overeenkomst met Hostează schendt, eindigt uw autorisatie om het platform en de diensten te gebruiken automatisch, zonder dat voorafgaande kennisgeving vereist is.

Definities:

Uptime – de duur waarvoor een dienst is geleverd, uitgedrukt als percentage en gerelateerd aan de duur van een kalendermaand. Een dienst die zonder onderbreking gedurende één maand is geleverd, heeft 100% uptime.

Dag, Dagen – in de zin van dit contract verwijzen de termen naar kalenderdagen.

Acceptabel Gebruiksbeleid voor Diensten – document dat een integraal onderdeel van dit contract vormt en dat de verplichtingen van de klant regelt met betrekking tot het gebruik van hosting- of IT-diensten. De onlineversie is beschikbaar op: /documents#utilizare.

Bestelling – de online uitgevoerde handeling waarmee de klant hostingdiensten aanvraagt, door het formulier in te vullen en de contractuele voorwaarden te aanvaarden. Wijzigingen van de klant met betrekking tot de contractuele periode of de geleverde diensten worden als nieuwe bestellingen beschouwd.

Formulier – het bestelformulier beschikbaar op www.xservere.net, waarin de klant zijn persoonlijke gegevens, voorkeuren betreffende de gekozen diensten, betaalmethoden en contractuele duur invoert.

Beschrijving van de diensten

Hostează levert hostingdiensten en IT-diensten bestemd voor natuurlijke en rechtspersonen. Afhankelijk van het gekozen plan en de geplaatste bestelling kunnen de diensten onder meer omvatten:

Algemene kenmerken - De technische details van elke dienst (resources, limieten, functionaliteiten, inbegrepen software, e-mailverzendbeleid enz.) zijn die welke op het moment van de bestelling op de site en/of in het klantaccount worden weergegeven en maken deel uit van het contract dat door het plaatsen van de bestelling tot stand komt.

Voorrang - Bij een discrepantie tussen de algemene beschrijving in deze voorwaarden en de specificaties in de bestelling/aanbieding gepubliceerd op de site, prevaleert de bestelling/aanbieding die geldig was op het moment van aankoop.

Auteursrechten

Alle inhoud beschikbaar op de site (teksten, foto’s, illustraties, webgrafische elementen, audiovisuele materialen enz.) behoort toe aan Hostează of diens licentiegevers en is beschermd door auteursrechtwetgeving. Gebruik van enig deel van deze inhoud (kopiëren, downloaden, publiceren, verspreiden, aanpassen enz.) is verboden zonder voorafgaande, uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van Hostează.

Deze sectie betreft uitsluitend de inhoud van de site en doet geen afbreuk aan: (i) rechten op de inhoud van de gebruiker, afzonderlijk geregeld in deze voorwaarden; en (ii) intellectuele-eigendomsrechten op software en diensten, geregeld in sectie 11.

Uw account

Om de diensten te gebruiken, moet u ons bepaalde informatie en documenten verstrekken over uzelf en over de activiteit die u uitoefent.

U verklaart en garandeert dat:

U bent verantwoordelijk voor het handhaven van de vertrouwelijkheid van de inloggegevens van uw account en bent volledig verantwoordelijk voor alle activiteiten die in uw account plaatsvinden.

U gaat ermee akkoord Hostează onmiddellijk in kennis te stellen van elk ongeautoriseerd gebruik of vermoedelijk ongeautoriseerd gebruik van uw account of van enige andere beveiligingsschending.

Hostează kan en zal niet aansprakelijk zijn voor enig verlies of schade die voortvloeit uit uw niet-naleving van de bovenstaande vereisten.

Beschikbaarheidsmonitoring door de klant

De klant mag onafhankelijke diensten van derden (van het type uptime monitoring) gebruiken om de beschikbaarheid van de diensten te controleren. Monitoring moet plaatsvinden met redelijke intervallen en via standaardmethoden (HTTP/HTTPS, ICMP), zonder beveiligingsmechanismen te omzeilen en zonder overmatig of misbruikend verkeer te genereren.

Het is verboden monitoring te gebruiken die een onevenredige belasting van de infrastructuur veroorzaakt, die agressieve geautomatiseerde authenticaties inhoudt of die ongeautoriseerde deling van toegangsgegevens impliceert.

Hostează heeft het recht monitoring te beperken of te blokkeren die de stabiliteit of beveiliging van het platform in gevaar brengt. Op verzoek kunnen wij dedicated endpoints of statuspagina’s leveren, om monitoring te faciliteren zonder impact op algemene diensten.

Beleid voor billijk gebruik

Voor gedeelde diensten geldt een beleid voor billijk gebruik van resources (CPU, RAM, I/O, inodes, e-mail per uur/dag), bedoeld om de stabiliteit van het platform te beschermen.

Als processen of verkeer constant de limieten van het gecontracteerde plan overschrijden of de prestaties voor andere klanten beïnvloeden, kunnen wij tijdelijke beperkingen opleggen.

Wanneer nodig, zullen wij migratie naar een hoger plan aanbevelen, overeenkomstig de verbruiksbehoeften.

Gebruik van de site en het platform

Gebruik van het platform is uitsluitend toegestaan onder wettelijke en ethische voorwaarden. Het is strikt verboden materialen te uploaden, weer te geven, op te slaan of te verzenden of activiteiten uit te voeren die:

Hostează mag accounts en diensten opschorten of sluiten wanneer het vaststelt of redelijke gronden heeft om aan te nemen dat deze verboden of de wet zijn geschonden. Wij kunnen preventieve maatregelen toepassen, zoals het blokkeren van verdacht verkeer, het beperken van toegang of het tijdelijk uitschakelen van functionaliteiten, om de infrastructuur en andere gebruikers te beschermen.

Inhoud voor volwassenen en licenties

Inhoud voor volwassenen is uitsluitend toegestaan voor zover deze voldoet aan toepasselijke wetgeving en de implementatie van adequate maatregelen om de toegang van minderjarigen te beperken omvat.

Voor het uitoefenen van gereguleerde activiteiten kunnen wij de presentatie van de vereiste licenties, vergunningen of certificaten vragen.

Kennisgevingen betreffende illegale of misbruikende inhoud

Wij respecteren de notice-and-action-mechanismen voorzien door toepasselijke wetgeving, inclusief DMCA, Digital Services Act (DSA) en Online Safety Act (OSA), voor zover deze van toepassing zijn.

De contactkanalen zijn het adres [email protected] of het ticket geopend in het klantenportaal, en kennisgevingen moeten de beoogde inhoud, de rechtsgrond, het bewijs en de contactgegevens van de klager vermelden.

Het proces bestaat uit een snelle beoordeling van de kennisgeving en, indien van toepassing, verwijdering of beperking van de inhoud, met mededeling, wanneer mogelijk, van de redenen en beroepsroutes. Getroffen personen kunnen tegenkennisgevingen indienen, vergezeld van argumenten en relevante documenten. Accounts betrokken bij herhaalde inbreuken kunnen worden beëindigd, overeenkomstig sectie 34.

Samenwerking met autoriteiten geschiedt door naleving van gerechtelijke uitspraken en wettelijke verzoeken betreffende openbaarmaking van gegevens of beperking van toegang tot inhoud, met inachtneming van de wetgeving inzake gegevensbescherming.

Transparantie, overeenkomstig de DSA, houdt in het bewaren van gegevens van moderatiebeslissingen, het verstrekken van de redenen van de genomen maatregelen en het informeren over beroepsroutes, binnen de door de DSA en nationale wetgeving vereiste grenzen.

Aanvullende anti-misbruikbeleidsregels

Om de reputatie van onze e-mailinfrastructuur te beschermen en naleving van toepasselijke wetgeving te waarborgen, leggen wij redelijke verzendlimieten en strenge authenticatievereisten op (SPF, DKIM, en wanneer mogelijk DMARC, met een policy van ten minste „quarantine”).

Het verzenden van commerciële communicatie moet uitsluitend plaatsvinden naar distributielijsten gebaseerd op verifieerbare toestemming (opt-in), moet voldoen aan goede gebruikspraktijken, duidelijke afmeldingsmechanismen omvatten en plaatsvinden met redelijke frequenties. Als regel is het overschrijden van 500 e-mails per dag per account niet toegestaan zonder onze voorafgaande toestemming.

Wij monitoren anti-spamfeedback en kunnen rate-limits, minimale reputatievereisten of andere restricties opleggen. Campagnes die overmatige klachten, hoge bounce-rates genereren of IP-listing in RBL’s veroorzaken, kunnen worden beperkt of opgeschort tot de situatie is verholpen.

Beveiligingstests (scans, fuzzing, exploits) tegen het platform zonder voorafgaande schriftelijke toestemming zijn verboden. Kwetsbaarheden mogen worden gemeld aan [email protected], en Hostează zal onderzoeken en de nodige maatregelen nemen.

Toegang tot diensten

Onder voorbehoud van deze voorwaarden verleent Hostează een niet-overdraagbare, niet-exclusieve, herroepbare en beperkte licentie om de diensten uitsluitend voor uw eigen commerciële doeleinden te gebruiken en te openen, in overeenstemming met het type dienst waarop u momenteel bent geabonneerd.

De rechten die u in deze voorwaarden worden verleend, zijn onderworpen aan de volgende restricties:

U erkent en gaat ermee akkoord dat alle intellectuele-eigendomsrechten, inclusief auteursrechten, octrooien, handelsmerken en handelsgeheimen in de diensten en hun inhoud, eigendom zijn van Hostează. Noch deze voorwaarden (noch uw toegang tot de diensten) dragen aan u of aan een derde enig recht, titel of belang in deze intellectuele-eigendomsrechten over, behalve de hierboven uitdrukkelijk beschreven beperkte toegangsrechten.

Deze sectie 11 betreft de softwareprogramma’s, infrastructuur en inhoud geleverd als onderdeel van de diensten, onderscheiden van de site-inhoud geregeld in de sectie „Auteursrechten” en onderscheiden van de inhoud van de gebruiker, waarop wij geen eigendomsrechten claimen (behalve de beperkte licentie die nodig is voor de levering van de diensten).

Abonnementen, facturering en betalingen

Diensten worden uitsluitend online gecontracteerd, via het bestelformulier op de site. De klant kiest een initiële periode van 1, 3, 6, 12, 24 of 36 maanden, en de uitgegeven en aanvaarde bestelling vormt het contract tussen de partijen.

Voor elke bestelling geeft Hostează automatisch een proformafactuur uit voor de gehele initiële periode, en de betaling geschiedt vooruit; na registratie van de betaling is de elektronische fiscale factuur beschikbaar in het klantaccount en/of wordt deze per e-mail verzonden.

Bij het verstrijken van de initiële periode wordt het contract automatisch verlengd voor gelijke perioden („Verlengingsperioden”), onder dezelfde commerciële voorwaarden, tenzij een van de partijen beëindiging verzoekt met een opzegtermijn van ten minste 7 werkdagen vóór de vervaldatum van de lopende periode. De kennisgeving wordt verzonden via ticket vanuit het klantenportaal of rechtstreeks vanaf de dienstpagina. Bij afwezigheid van een verzoek tot beëindiging of wijziging geeft Hostează automatisch de proforma voor de volgende periode uit, 7 dagen vóór het verstrijken.

De volgende betaalmethoden worden aanvaard:

De klant kan de betaalmethode rechtstreeks vanuit zijn account wijzigen. Voor sommige methoden (bijvoorbeeld SMS, PaySafeCard of bepaalde cryptovalutabetalingen) kunnen er verwerkingskosten van derden zijn, die niet restitueerbaar zijn.

Bij niet-betaling op de vervaldag passen wij een standaardkalender van kennisgevingen en maatregelen toe: na uitgifte van de proforma 7 dagen vóór het verstrijken wordt op de dag volgend op de vervaldag de eerste achterstalligheidsmelding verzonden, gevolgd door nog twee meldingen op de onmiddellijk volgende dagen. Als de achterstand aanhoudt, worden de diensten automatisch opgeschort 3 dagen na de eerste vertragingsmelding, en 14 dagen vanaf dezelfde eerste melding kan het contract worden beëindigd. Na beëindiging worden gegevens 90 (negentig) kalenderdagen bewaard voor export/restore (geldt alleen voor webhosting- en webresellerpakketten), overeenkomstig sectie 27, en kunnen daarna onomkeerbaar worden gewist.

Hostează behoudt zich het recht voor de diensten zelfs op de vervaldag of bij het verstrijken zonder aanvullende kennisgeving op te schorten. Voor heractivering van diensten kunnen heraansluitingskosten in rekening worden gebracht volgens de geldende beleidsregels; deze kunnen oplopen tot 50% van de waarde van de achterstallige bedragen, en bij vertragingen van meer dan 28 dagen tot 100%.

Elke wijziging van de contractuele periode of het dienstenplan geschiedt door het plaatsen van een nieuwe bestelling, met inachtneming van een termijn van ten minste 7 werkdagen vóór het verstrijken van de lopende periode. De klant kan beëindiging van de levering verzoeken via ticket in het portaal of vanaf de dienstpagina, met een opzegtermijn van 7 werkdagen; vooruitbetaalde bedragen voor de lopende periode worden niet terugbetaald, onder voorbehoud van de speciale restitutieregels die op bepaalde diensten van toepassing zijn.

Hostează mag de commerciële beleidsregels en voorwaarden met betrekking tot prijzen, verlenging, opschorting en beëindiging bijwerken, afhankelijk van wetgevende, operationele of commerciële vereisten. Voor zover redelijkerwijs mogelijk wordt de klant ten minste 30 dagen vóór de inwerkingtreding van de wijzigingen geïnformeerd, gedurende welk interval hij van de getroffen diensten kan afzien; voortgezet gebruik na deze termijn geldt als aanvaarding van de nieuwe voorwaarden. Reeds betaalde diensten blijven actief tot het einde van de gefactureerde periode of kunnen worden vervangen door diensten met vergelijkbare faciliteiten als het oorspronkelijke plan niet langer beschikbaar is.

Affiliateprogramma

Elke klant heeft de mogelijkheid deel te nemen aan ons affiliateprogramma beschikbaar via het platform. De standaardcommissie die aan affiliates wordt aangeboden, bedraagt 15% van de nettowaarde van elke bestelling die door de aanbevolen klant is betaald en nagekomen. Betaling van de commissie geschiedt na een validatieperiode van 30 dagen vanaf de registratie en bevestiging van de bestelling, om eventuele restituties of annuleringen te dekken. Het minimale bedrag voor opname is 30 EUR.

Afrekening van aan affiliates verschuldigde bedragen kan geschieden via bankoverschrijving, PayPal of door rechtstreekse creditering van het klantaccount op ons platform. Alle betalingen worden uitgevoerd in overeenstemming met de Roemeense fiscale wetgeving, namelijk met bronheffing van toepasselijke belastingen, overeenkomstig het Wetboek van Fiscaliteit. Affiliates die natuurlijke personen zijn, krijgen de belasting rechtstreeks door ons bedrijf ingehouden, en affiliates die rechtspersonen zijn moeten een fiscale factuur uitgeven voor het verschuldigde bedrag, overeenkomstig de geldende voorschriften.

Activeringstermijnen

Activering van diensten vindt in de regel onmiddellijk plaats (enkele minuten) of binnen ten hoogste 72 uur vanaf bevestiging van de betaling, behalve in situaties waarin een andere termijn is voorzien of waarin de registratie van betaling via bankoverschrijving vertraagt om redenen die onafhankelijk zijn van Hostează. De klant mag een betalingsbewijs indienen; bij afwezigheid daarvan wordt de looptijd van de termijn gerelateerd aan het moment waarop de bedragen op de rekeningen van Hostează zijn geregistreerd.

Restituties en accountkrediet

Bedragen gestort als accounttop-up („top-up”) zijn niet restitueerbaar en mogen uitsluitend worden gebruikt voor toekomstige bestellingen en verlengingen.

Elke betaling via SMS of PaySafeCard wordt niet terugbetaald omdat de betreffende betalingsverwerkers geen restitutiefunctie hebben.

Restituties kunnen, op verzoek van de klant, binnen de volgende termijnen worden toegekend:

De waarde wordt niet terugbetaald voor de volgende diensten gezien de activatie- en uitgiftekosten die jegens derden worden gedragen.

Als een hostingpakket een domein of software omvat die „gratis” wordt aangeboden, heeft de restitutie uitsluitend betrekking op de hostingcomponent, na inhouding van de waarde van het domein of de software die in de aanbieding is toegekend, wanneer de aanbieding een minimale contractuele periode voorziet.

Domeinen – verlengingen, kennisgevingen en verduidelijkingen

De klant verbindt zich ertoe de beleidsregels van de relevante registries en registrars na te leven (inclusief RoTLD voor .RO en EURid voor .EU). Om onderbrekingen te voorkomen, verzendt Hostează gewoonlijk vervalmeldingen 30 dagen, 15 dagen, 7 dagen (samen met uitgifte van de verlengingsproforma), 3 dagen en 1 dag vóór de vervaldatum. Na de vervaldag kan de toegang tot het domein worden onderbroken tot verlenging, afhankelijk van de extensie.

Afhankelijk van de regels van elke extensie kan het domein een graceperiode doorlopen, gevolgd door quarantaine en vervolgens een redemptionperiode (Redemption Period), die aanvullende door de registry vastgestelde kosten met zich meebrengt. Niet-tijdige betaling van deze kosten kan leiden tot permanente en onomkeerbare verwijdering van het domein. Voor .RO-domeinen gelden de RoTLD-regels, en voor .EU de EURid-regels, overeenkomstig de bijgewerkte beleidsregels van deze autoriteiten.

Beveiliging van de site

Wij hebben alle redelijke en commercieel beschikbare maatregelen geïmplementeerd om de site en diensten tegen ongeautoriseerde toegang te beschermen. Wij stellen voortdurende inspanningen in het werk om de integriteit en beveiliging van via het platform verwerkte gegevens te waarborgen.

Schending van de beveiliging van systemen of netwerken is verboden en kan civiele en strafrechtelijke aansprakelijkheid met zich meebrengen. Wij onderzoeken alle vermoedelijke incidenten van beveiligingsschending en werken samen met de bevoegde autoriteiten in gevallen waarin er vermoedens van wetsovertreding bestaan.

Gebruikers hebben de verplichting redelijke beveiligingsmaatregelen te nemen, in overeenstemming met goede praktijken inzake gegevensbescherming, bij het gebruik van de diensten en zijn rechtstreeks verantwoordelijk voor elke beveiligingsinbreuk die gegevens of systemen onder hun controle treft.

Verificaties, fraudepreventie en weigering van bestellingen

Ter bescherming van het platform en de klanten kunnen wij elke bestelling verifiëren en aanvullende identificatie-informatie of documenten vragen.

Wij behouden ons het recht voor bestellingen te weigeren, te annuleren of op te schorten die onjuiste of onvolledige gegevens bevatten, die wijzen op frauduleuze pogingen of die ongerechtvaardigde operationele risico’s opleveren. Bij afwezigheid van verstrekking van de gevraagde documenten binnen een redelijke termijn kunnen wij het account opschorten of sluiten.

Leeftijdsbeperkingen

Het platform richt zich tot personen van ten minste 14 jaar. Als u tussen 14-18 jaar oud bent, is gebruik alleen toegestaan met toestemming van de wettelijke vertegenwoordiger. Accounts die in strijd met deze vereisten zijn aangemaakt, kunnen worden gesloten.

Backup en verantwoordelijkheid voor gegevens

Wij voeren interne backups uit met dagelijkse frequentie, in dedicated operationele vensters, uitsluitend voor het beheer van incidenten die onze infrastructuur treffen. Deze backups vormen geen gegarandeerde archiveringsdienst voor de klant en zijn niet beschikbaar voor restores op verzoek, behalve in gevallen veroorzaakt door incidenten op apparatuur van Hostează.

Voor dedicated servers, VPS, voice/radio en andere soortgelijke diensten is backup niet inbegrepen; de klant zorgt voor eigen backupmechanismen en is verantwoordelijk voor de integriteit en bewaring van zijn gegevens.

DDoS-bescherming en aanvallen

Bij identificatie van DoS/DDoS- of flood-aanvallen die de stabiliteit van het platform aantasten, kan de beoogde dienst tijdelijk worden uitgeschakeld als technische beschermingsmaatregel, zonder voorafgaande kennisgeving. De maatregelen in dit artikel zijn operationeel van aard en vormen op zichzelf geen contractuele sanctie.

De rechtsgronden en de opschortings-/beëindigingsprocedure zijn voorzien in sectie 34 (inclusief kennisgeving en beroepsroutes). Voor zover mogelijk zullen wij de klant informeren over de maatregel en de remediatiestappen.

Operationele beveiligingsmaatregelen en IP-blokkering

Wij kunnen IP-adressen of verkeersstromen tijdelijk of permanent blokkeren wanneer wij herhaalde mislukte authenticaties, exploitatiepogingen (inclusief XSS/SQLi), massale e-mailverzending of listing in RBL-databases detecteren. Deze maatregelen zijn technisch en preventief.

Wij heffen de restricties op na remediatie. Als het risico aanhoudt of de schendingen terugkeren, kunnen wij de in sectie 34 voorziene contractuele maatregelen inleiden (opschorting en/of beëindiging).

Onderhoud en administratie

Als er niet uitdrukkelijk een managed dienst is gecontracteerd, behoren applicatieonderhoud, updates en contentadministratie toe aan de klant. Hostează is niet verantwoordelijk voor fouten, kwetsbaarheden of onbeschikbaarheid veroorzaakt door configuraties uitgevoerd door de klant of derden.

Resellerregels

Reseller-type accounts mogen geen gratis diensten op schaal aanbieden die misbruik aantrekken of gebruik voor ongeoorloofde doeleinden.

De reseller is verantwoordelijk voor de naleving door zijn klanten van deze Voorwaarden en van het Acceptabel Gebruiksbeleid.

Openbaar gedrag en het recht om clientèle te selecteren

Wij behouden ons het recht voor samenwerking te weigeren of te beëindigen in situaties van verbaal misbruik, intimidatie, ongegronde openbare denigratie van personeel of het merk, of in andere situaties die imago- of operationele schade veroorzaken. In dergelijke gevallen kunnen toegekende promoties of voordelen worden ingetrokken.

Serviceniveau (SLA) en credits

Wij streven naar een beschikbaarheidsniveau van ten minste 99% voor shared hosting- en resellerdiensten, maandelijks berekend. Als de beschikbaarheid onder de aangegeven drempel daalt door oorzaken die aan ons toerekenbaar zijn, kunnen wij commerciële credits toekennen in de vorm van een vermindering van de toekomstige factuur, in de regel ten belope van 2% van de maandelijkse waarde voor elke dag van non-conformiteit, tot een redelijk plafond. Credits worden niet toegekend voor perioden van opschorting wegens niet-betaling, schending van de voorwaarden of in gevallen van overmacht.

Beschikbaarheid wordt bepaald op basis van controles uitgevoerd overeenkomstig sectie 5 (HTTP/HTTPS- of ICMP-monitoring, met redelijke intervallen, zonder misbruikend verkeer of omzeiling van beveiligingsmechanismen). Gebeurtenissen uitgesloten overeenkomstig sectie 26 en incidenten veroorzaakt door derden, overmacht of urgente beveiligingsmaatregelen (sectie 20 en sectie 21) worden uit de beschikbaarheidsberekening geëlimineerd. Elke alternatieve meetmethode geldt alleen indien schriftelijk overeengekomen.

Beschikbaarheid wordt berekend volgens de formule: (Totale tijd – Toerekenbare downtime) ÷ Totale tijd × 100. Commerciële credits worden berekend als (Maandelijkse waarde × 2%) × Aantal dagen van non-conformiteit, zonder de maandelijkse waarde van de bestelling te overschrijden.

Gepland onderhoud

Wij behouden ons het recht voor geplande onderhoudswerkzaamheden uit te voeren, in de regel in het interval 02:00–06:00 (Roemeense tijd), voor een maximale duur van 5 uur, met voorafgaande kennisgeving wanneer dit mogelijk is.

Aangekondigde onderhoudsperioden, incidenten veroorzaakt door derden (registries, processors, upstream-providers), overmachtgebeurtenissen en interventies die nodig zijn voor het verhelpen van kritieke kwetsbaarheden worden uitgesloten van de beschikbaarheidsberekening.

Overdracht en wissing van gegevens bij beëindiging

Bij beëindiging van de dienst, ongeacht de reden (inclusief beëindiging wegens niet-betaling), bewaren wij de aan de diensten gerelateerde gegevens gedurende 90 (negentig) kalenderdagen zodat de klant ze kan exporteren/herstellen (geldt alleen voor webhosting- en webresellerpakketten). Na het verstrijken van deze termijn mag Hostează de gegevens onomkeerbaar wissen, behalve informatie die wij wettelijk verplicht zijn te bewaren (bijv. fiscale administratie).

Tijdens opschorting (vóór beëindiging) kan de toegang worden beperkt, maar gegevens worden niet gewist.

Bij wijze van uitzondering, als een wettelijke bepaling onmiddellijke wissing vereist, of er een materieel risico bestaat voor de beveiliging van het platform of van derden, mogen wij de gegevens eerder wissen of anonimiseren, voor zover strikt noodzakelijk.

Overmacht

Geen van de partijen is aansprakelijk voor niet-nakoming van verplichtingen wanneer dit wordt veroorzaakt door een overmachtgebeurtenis, zoals grootschalige cyberaanvallen, uitgebreide nutsvoorzieningsstoringen, branden, natuurrampen, handelingen van autoriteiten, arbeidsconflicten, terroristische daden of oorlog. De getroffen partij zal de andere partij binnen een redelijke termijn informeren. Als de gebeurtenis gedurende een significante duur aanhoudt, zullen de partijen onderhandelen over aanpassing of beëindiging van het contract.

Ongevraagde informatie

Hostează ziet met belangstelling uit naar uw opmerkingen en meningen over deze site op het e-mailadres [email protected].

Gelieve geen vertrouwelijke informatie of originele materialen (bijv. ideeën, computercodes, kunstwerken) te verzenden die u niet wilt delen.

Door informatie en/of materialen via deze site te verzenden, verleent u ons een wereldwijde, royaltyvrije, onherroepelijke licentie daarop, inclusief auteursrechten of enige andere intellectuele-eigendomsrechten. Hostează zal het recht hebben om enige door u verzonden informatie en/of materiaal te gebruiken, zonder restricties en zonder compensatie te bieden. De gebruiker van de Site is verantwoordelijk voor de inhoud van enig verzonden materiaal en voor de juistheid daarvan.

Links naar sites van derden

De site kan links naar andere sites bevatten. Het openen van deze links is ter vrije keuze van de gebruiker.

Voor die sites berust de volledige aansprakelijkheid bij de eigenaars van de betreffende sites. Ter vermijding van enige twijfel: Hostează controleert niet en is niet verantwoordelijk voor de privacy-, beveiligings- en functionaliteitsvoorwaarden van deze sites. Evenzo is Hostează niet aansprakelijk voor de inhoud, kwaliteit of aard van de sites die via links op de site kunnen worden geopend en autoriseert niet de inhoud of enige andere producten en diensten die op dergelijke sites worden aangeboden. Als de gebruiker via een link deze sites betreedt, neemt hij persoonlijk elk soort risico op zich.

Garanties en uitsluiting van aansprakelijkheid

Voor zover maximaal door de wet toegestaan, leveren wij de diensten „as is” en „as available” en ziet Hostează (evenals diens leveranciers) uitdrukkelijk af van alle garanties en voorwaarden van welke aard dan ook, uitdrukkelijk of impliciet, inclusief alle garanties met betrekking tot de inhoud binnen de diensten, de specifieke functie beschikbaar via de diensten, hun betrouwbaarheid, beschikbaarheid en vermogen om aan uw eisen te voldoen.

Wij (en onze leveranciers) bieden geen garantie dat de diensten ononderbroken, tijdig, veilig of foutloos beschikbaar zullen zijn, dat eventuele gebreken zullen worden gecorrigeerd of dat de diensten of de servers die de diensten beschikbaar stellen vrij zijn van virussen of andere schadelijke componenten. Hostează wijst elke verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid af in verband met enige inhoud of diensten aangeboden door derden. Hostează is op geen enkele wijze verantwoordelijk voor de diensten van derden die geassocieerd zijn met of gebruikt worden in verband met de diensten, inclusief het faillissement van dergelijke diensten of platforms van derden.

Bepaalde rechtsgebieden voorzien in sommige garanties, zoals de impliciete garantie van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel en niet-inbreuk op wettelijke bepalingen, zodat bepaalde limieten mogelijk niet op u van toepassing zijn. Voor zover van wettelijke bepalingen sluiten wij alle garanties uit.

Schadeloosstelling

U zult ons, onze agenten, werknemers, partners en licentiehouders schadeloosstellen voor enige claims, vorderingen, verliezen of schade, inclusief redelijke advocatenhonoraria, voortvloeiend uit of in verband met uw inhoud, uw gebruik van de diensten of uw schending van de voorwaarden.

Hostează zal alle redelijke inspanningen leveren om u in kennis te stellen van enige dergelijke claim, actie of procedure, zodra het daarvan kennis neemt. De schadeloosstellingsverplichtingen voorzien in deze sectie zullen elke beëindiging of het verstrijken van deze overeenkomst of van uw gebruik van de diensten overleven.

Aansprakelijkheid voor onze diensten

Wij zijn niet aansprakelijk jegens u of jegens enige andere persoon voor enige speciale, incidentele, indirecte, gevolg-, morele, exemplarische of punitieve schade, ongeacht de oorzaak, inclusief verliezen van winst, inkomsten, gegevens of reputatie.

Binnen de door de wet toegestane limieten is de totale aansprakelijkheid van Hostează, diens leveranciers en partners voor enige claim op grond van deze voorwaarden, inclusief voor alle impliciete garanties, beperkt tot het bedrag dat u ons daadwerkelijk heeft betaald in de laatste 3 maanden vóór de gebeurtenis die tot een dergelijke claim aanleiding gaf voor het gebruik van de diensten (of, naar onze keuze, honderd lei (100 RON)).

Deze beperkingen en uitsluitingen gelden zelfs als een remediërende maatregel u niet volledig compenseert voor verliezen of wij wisten of hadden moeten weten over de mogelijkheid van schade.

Niets in deze sectie sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor fraude, grove nalatigheid, lichamelijk letsel of overlijden, of andere gevallen waarin beperking van aansprakelijkheid bij wet is verboden. Voor consumenten gelden de beperkingen alleen voor zover toegestaan door dwingende normen.

Beëindiging

Gronden - Wij mogen de levering van diensten, geheel of gedeeltelijk, opschorten of beëindigen in een van de onderstaande situaties:

Gradatie van maatregelen - Wij passen de minimaal noodzakelijke maatregel toe om het risico te beperken: waarschuwing, technische beperkingen, opschorting (totaal/partieel) of beëindiging. In urgente gevallen (bijv. actieve aanvallen) kunnen wij onmiddellijk handelen, overeenkomstig sectie 20 en 21.

Kennisgeving en remediatie - In niet-urgente situaties zullen wij een kennisgeving verzenden en, als het incident remediëerbaar is, een termijn van tot 7 dagen voor remediatie. Niet-naleving van de termijn kan leiden tot opschorting/beëindiging.

Niet-betaling - De kalender geldt overeenkomstig sectie 12: opschorting 3 dagen vanaf de eerste vertragingsmelding; beëindiging 14 dagen vanaf dezelfde eerste melding. Na beëindiging worden gegevens 90 dagen bewaard voor export/restore, overeenkomstig sectie 27, en kunnen daarna onomkeerbaar worden gewist.

Effecten - Tijdens opschorting kunnen wij de toegang tot het account/functionaliteiten beperken. Beëindiging beëindigt het contract voor de toekomst en doet geen afbreuk aan reeds verschuldigde bedragen. Hervatting van diensten na opschorting kan volledige betaling van achterstanden en heraansluitingskosten volgens de geldende beleidsregels vereisen.

Beroep - U mag de maatregelen betwisten via ticket in het klantenportaal; wij zullen de aangevoerde argumenten en bewijzen prompt beoordelen.

Scheidbaarheid

Deze voorwaarden samen met het privacybeleid vormen de gehele overeenkomst tussen de partijen met betrekking tot het gebruik van de diensten.

Als een bevoegde rechter vaststelt dat een bepaling of een deel van een bepaling nietig, verboden of niet-afdwingbaar is, zal die bepaling worden toegepast voor zover maximaal door de wet toegestaan, zodat de intentie van de partijen zo getrouw mogelijk wordt weerspiegeld.

De overige bepalingen blijven van kracht en zullen hun effecten volledig blijven produceren.

Dwingende consumentenrechten

Als u als consument handelt, heeft u 14 dagen om u terug te trekken uit de overeenkomst op afstand, zonder redenen op te geven.

Uitzonderingen:

Als u de start van de uitvoering tijdens de herroepingstermijn heeft verzocht, bent u een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan hetgeen tot het moment van herroeping is uitgevoerd.

Niets in deze voorwaarden doet afbreuk aan de wettelijke rechten die u als consument geniet krachtens EU-recht en toepasselijk nationaal recht, rechten die niet bij contract kunnen worden gewijzigd. Als u uw verblijfplaats in een EU/EER-lidstaat heeft, mag u zich beroepen op elke dwingende wettelijke bepaling van lokaal recht (inclusief regels betreffende rechtskeuze/rechtsmacht) waarvan niet bij contract kan worden afgeweken. Het Europese platform voor Onlinegeschillenbeslechting (ODR) is hier beschikbaar op de pagina SOL/ODR

Geschillen

Deze voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving van Roemenië.

Beide partijen verbinden zich ertoe alle redelijke inspanningen te leveren om enig geschil voortvloeiend uit of in verband met de interpretatie, geldigheid, uitvoering of beëindiging van deze overeenkomst in der minne op te lossen.

Als minnelijke oplossing niet mogelijk is, zullen geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van gewoon recht in Municipiul Targu Jiu, met inachtneming van de regels van territoriale en materiële bevoegdheid voorzien door de Roemeense wetgeving.

Onverminderd sectie 36, als u consument bent, mag u acties instellen voor de rechtbanken van uw woonplaats, overeenkomstig toepasselijke dwingende normen.

Verwerking van persoonsgegevens

De verwerking van persoonsgegevens geschiedt in overeenstemming met het Privacybeleid, dat een integraal onderdeel van deze voorwaarden vormt. Door de Diensten te gebruiken, bevestigt u dat u dit beleid heeft gelezen, begrepen en aanvaard.

Voor gebruikers die gegevens verwerken als verwerkingsverantwoordelijken, stelt Hostează een Gegevensverwerkingsovereenkomst (DPA) ter beschikking, beschikbaar in het klantaccount in de sectie accountgegevens of via de volgende link - AVG-overeenkomst

Laatste herziening

Deze versie van het beleid is gepubliceerd op 15 september 2025