Mesajul de nelivrare conține indicii despre motivul respingerii; citește codul complet înainte să modifici DNS-ul.
Un mesaj respins nu înseamnă automat că SPF sau DKIM sunt greșite. Destinatarul poate avea o adresă inexistentă, o limită de stocare ori o politică de filtrare. Mesajul de nelivrare este punctul de plecare pentru a afla ce sistem a refuzat livrarea și din ce motiv.
Găsește codul și explicația
Caută destinatarul afectat, serverul care raportează eroarea și textul Diagnostic-Code, dacă există. Codurile extinse de forma 4.x.x indică o problemă temporară, iar 5.x.x una permanentă pentru încercarea respectivă. Citește codul complet și explicația furnizorului.
Separă întârzierea de respingere
La o eroare temporară, serverul expeditor poate păstra mesajul în coadă și reîncerca livrarea conform politicii sale. Trimiterea manuală repetată poate crea duplicate dacă prima copie ajunge ulterior. Verifică starea înainte să retrimiți.
La o eroare permanentă, corectează cauza înainte de o nouă încercare. Un exemplu este 5.1.1, asociat unei adrese de cutie poștală destinație nevalide. Codurile din familia 5.7.x cer citirea atentă a politicii ori a motivului de securitate indicat.
Verifică domeniul problemei
Se întâmplă la o singură adresă, la toți destinatarii unui furnizor sau peste tot? Compară un mesaj simplu cu unul care are atașamente. Păstrează ora și un identificator al mesajului, fără să publici conținutul confidențial.
Trimite suportului datele utile
Comunică expeditorul, destinatarul, intervalul și eroarea completă prin canal privat. Dacă furnizorul cere antetele, trimite versiunea integrală în acel canal. Nu modifica înregistrările DNS doar pe baza cuvântului „spam” dintr-o notificare.
Pentru serviciul de e-mail administrat prin XSERVERE, aceste date permit verificarea traseului și a logurilor disponibile, fără presupuneri despre cauza respingerii.
Ți-a fost util acest articol?